Santo Domingo. – El ministro de Industria, Comercio y Mipymes (MICM), Víctor -Ito- Bisonó manifestó que su gestión sigue apostando por los modelos de negocios innovadores y la juventud creativa que lidera estas actividades productivas.
Durante una visita de la Ruta Industrial al Centro de Contacto CCD, el funcionario ofreció el apoyo del MICM para que sigan creciendo y generando más empleos de calidad.
“Durante nuestro recorrido en este “contact center”, pudimos conocer la labor que desempeñan los más de 1,300 jóvenes colaboradores, proporcionando al cliente una atención fluida y enfocada en ofrecer un excelente servicio”, dijo Bisonó.
Bisonó fue recibido en CCD por Kalil Díaz Haché, CEO de la empresa, quien realizó una presentación sobre las operaciones de la empresa.
Estuvieron Carlos Guillermo Flaquer, viceministro de Zonas Francas y Régimen Especial del MICM, y Jonathan Bournigal Read, jefe de Gabinete del ministerio. Por CCD participaron Guillermo Harper Heinsen, director de Finanzas, y Valerie Grullón, vicepresidente de Servicios Corporativos.
Kalil Díaz Haché explicó que CCD es una empresa de servicios modernos que se dedica a la subcontratación de procesos comerciales de atención médica, ubicado en el centro comercial Sambil, de la avenida John F, Kennedy.
“Actualmente contamos con 1,300 empleados directos y esperamos en los próximos meses sobrepasar los 2,500 empleados”, precisó.
Durante un recorrido por las instalaciones, Bisonó pudo constatar el funcionamiento de servicios de la empresa, como el de centro médico de contacto (call center) y servicios de outsourcing para el sector salud.
La empresa tiene un mercado de servicio empresarial en los Estados Unidos y dos estaciones físicas en el país.
El titular del MICM ofreció apoyarlos con la creación de alianzas estratégicas que fomenten el desarrollo del sector, programas de capacitación del idioma inglés para lograr la contratación de talento bilingüe y campañas de promoción para resaltar sus logros.
Díaz Haché dijo que la empresa apoya el crecimiento personal y profesional a través de coaching interno y cursos gratuitos en la Universidad CCD.
Afirmó que cuentan con certificaciones PCIDSS (protección contra el fraude) y HIPAA (seguridad y privacidad de datos médicos).
La empresa
CCD fue fundado en 2011 por Carlos Ziegenhirt en Santiago, República Dominicana, y desarrolla una gran trayectoria en el espectro de la experiencia del paciente.
En 2017, Amergent Capital, una firma de inversión de capital privado, completó una adquisición mayoritaria de CCD, aportando tanto el capital financiero como el humano que CCD necesitaba para crecer exponencialmente a lo largo de República Dominicana y Centroamérica.