ATENCIÓN : Altice compensará a sus clientes por avería interrumpió servicio de red móvil
El Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (Indotel) informó este viernes de que la empresa Altice Dominicana compensará a los usuarios afectados por una avería en su red móvil, servicio que quedó suspendido a primeras horas del miércoles y no se restableció por completo hasta la pasada noche.
La institución informó en un comunicado que los clientes de la compañía de telefonía recibirán saldo a su favor equivalente al periodo de la interrupción.
Asimismo, indicó que Altice Dominicana entrego al Indotel un informe que le había requerido dando cuenta de los avances del plan de compensación a los usuarios, el cual ha sido estructurado en cumplimiento con lo establecido por las leyes y los reglamentos para ese tipo de casos.
En el informe figura la descripción del evento, así como las razones identificadas hasta la fecha que dieron origen a la interrupción de los servicios, la delimitación del número de usuarios afectados y el protocolo de actuación implementado una vez fue detectado el incidente.
Asimismo, se identifican los sistemas redundantes que debieron permitir la continuidad del servicio, así como el plan de compensación que se implementará en favor de los usuarios afectados por la interrupción del servicio.
El Indotel evaluará el documento para establecer las causas de la anomalía así como las eventuales medidas correctivas en la gestión de la red de Altice Dominicana, y el cálculo de las compensaciones a usuarios que puedan corresponder de conformidad al Reglamento General de Servicio Telefónico.
La institución informó de que continúa trabajos de supervisión y fiscalización de la red de la compañía hasta que todos los usuarios sean compensados.