“La industria turística y el impacto del covid-19. Escenarios y propuestas” 4ta. entrega

“La industria turística y el impacto del covid-19. Escenarios y propuestas” 4ta. entrega

SANTO DOMINGO, RD.- A continuación hacemos entrega de la cuarta parte del estudio “La industria turística y el impacto del covid-19. Escenarios y propuestas” elaborado por Antonio Santos del Valle, Global Journey Consulting, gestores de la Red Mundial de Turismo de Compras (WSTN).

La industria turística tras la crisis 

Actualmente el mundo se encuentra en estado de conmoción tras el tremendo impacto psicológico y sociológico del confinamiento, factores claves para predecir posibles escenarios futuros en el turismo.

En este nuevo escenario, el mayor enemigo es la incertidumbre y la mejor manera de encararla es prever los posibles escenarios que nos encontraremos, es decir, hacia qué escenarios post Covid-19 nos estamos dirigiendo, que vendrá determinado más que nunca por la utilidad social que legitima nuestra actividad. Para ello contamos con una herramienta única e indiscutible: la creatividad.

Para el desarrollo de la industria turística en un escenario post Covid-19 las posibilidades son múltiples y empezaremos por plantear algunas teniendo en consideración distintos escenarios.

Escenarios donde se prevé el comportamiento del turista tras el paso de esta crisis, la interactuación con las autoridades y el desarrollo económico mundial. Escenario situación general (NO territorial — continental)

Escenario 1: Baja incidencia de la situación actual.

Si las restricciones gubernamentales al movimiento de personas a nivel internacional fueran pasajeras y/o no significativas; la economía mundial detiene su caída y se detectan síntomas de recuperación; y se relajan los miedos o cautelas del turista generados por la pandemia; en relativamente poco tiempo se volvería a la situación precrisis, retrotrayéndonos a los problemas que hasta hace pocas semanas cubrían las agendas de los agentes privados y públicos del sector, principalmente la sostenibilidad social y ambiental.

Escenario 2: Miedo en la mente del turista.

Si las restricciones de los gobiernos van progresivamente remitiendo, pero el trauma del Covid-19 se instala en la mente del turista y la economía no denota síntomas de recuperación, nos encontraríamos en un escenario en el que la demanda turística habría cambiado cualitativamente, con nuevos criterios en la decisión de compra de los turistas que nos llevaría a un análisis y revisión de nuestra oferta. 

Escenario 3 Restricciones gubernamentales.

Si el comportamiento del turista sólo se viera afectado coyunturalmente, pero las políticas de los gobiernos siguieran frenando los flujos de viajeros, nos encontraríamos en un escenario de contracción cuantitativa de la demanda a nivel internacional, que alteraría los flujos turísticos precrisis, con ganadores y perdedores.

La movilidad doméstica o de más corto recorrido podría verse incentivada por estas políticas.

Escenario 4: Cambios estructurales de gobiernos y del comportamiento de los turistas.

En este escenario el sector debe de reconfigurar su oferta para adaptarse a estos cambios que solicita el turista.

Escenarios donde se prevé el comportamiento del turista tras el paso de esta crisis, la interactuación de las autoridades y el desarrollo económico mundial. 

Escenario situación territorial -continental

Escenario 1: Incidencia baja.

  • Se obtiene el control de la pandemia y las medidas económicas adoptadas por los países empiezan a obtener resultados.
  • Se activan las economías de los países principales emisores al destino.  La sensación de seguridad de los turistas es alta. 
  • El impacto sobre la industria turística es bajo.

Escenario 2: Incidencia media.

  • El control de la pandemia se retrasa y las medidas económicas adoptadas por los países se estanca a pesar de los esfuerzos que se realizan.
  • Las economías de los países principales emisores al destino se retrasan. 
  • La sensación de seguridad de los turistas es media.
  • Impacto sobre la industria turística es media. Gracias a las ayudas públicas y a una situación de parálisis de gastos, se inician las actividades.

Escenario 3: Incidencia alta.

  • El control de la pandemia no da su fruto hasta el momento y coincide con la incapacidad de los gobiernos de activar la economía local.
  • La activación de las economías de los países principales emisores al destino se retrasan.
  • La sensación de seguridad de los turistas respecto al destino es muy baja.
  • Impacto sobre la industria turística es alta. Muchos de los actores turísticos y comerciales no han soportado la presión económica y han desaparecido.

Escenario 4: Incidencia aguda.

  • El control de la pandemia a nivel global o regional no ha tenido resultado hasta el momento y tras importantes disturbios sociales y presiones a los gobiernos, la economía se encuentra en una situación grave debido a la falta total de resultados hasta el momento. Se destaca la incapacidad de los gobiernos para activar la economía local.
  • Las economías de los países principales emisores al destino no lo consideran seguro.
  • La sensación de seguridad de los turistas hasta el momento ha sido muy baja.
  • Impacto sobre la industria turística es muy alta y solo han resistido un reducido grupo de empresas, las cuales se encuentran en una situación muy precaria.

Tras analizar estos escenarios y marcos de desarrollo se debe de tener en consideración que, en cualquiera de los casos, la oferta turística deberá dirigirse hacia mercados más próximos, a la vez que se ofertan propuestas adaptadas a la nueva realidad y a los gustos y prioridades de éste.

Así mismo, esta crisis pondrá de manifiesto que el turista en general ha adquirido cierto nivel de conciencia social, de conexión con el concepto de la sostenibilidad, y apreciará la calidad turística entendida no sólo como simple valor económico y sí de satisfacción, calidad en el servicio contratado, la autenticidad y cercanía a los valores que aporta el servicio.

En este sentido, las experiencias basadas en las nuevas tecnologías serán apreciadas por éste, siempre que aporten un cierto grado de “humanidad” y “calidez”, así como de utilidad.

La seguridad personal y de la sociedad que lo acoge deben ser elementos claves para la elección de un destino turístico. La inseguridad de todo tipo, provocada por la crisis mundial del Covid-19 ha sido paradigmática.

La oferta turística y comercial es tan abundante que ante la duda de si un destino u oferta me permitirá su disfrute de manera segura o no, determinará la elección o desprecio de esta. En este caso, se deben de tener en consideración que las redes sociales y la comunicación entre usuarios son tan incontrolable que ninguna oferta podrá intervenir de una manera tan efectiva en la elección realizada por el turista como hasta antes de la crisis del Covid-19.

Hábitos de consumo de los turistas

Prevemos varias tendencias respecto a los hábitos del consumo de los turistas que surgen o se manifiestan más claramente en respuesta a la crisis actual.

  • Importancia de la recuperación de China y de otros países asiáticos. Es probable que la industria turística se reanude primero en China si el virus sigue bajo control en el país.
  • Las continuas restricciones a los viajes de algunos países, principalmente en occidente, significará que muchos de los viajes que se habrían hecho al extranjero se hagan en el mismo país.
  • Una mayor conciencia ambiental y social: La preocupación de los consumidores por la sostenibilidad y las cuestiones sociales va a continuar, consolidando la importancia de la gobernanza ambiental y social. La oferta turística deberá replantearse y alinearse con principios de sostenibilidad expuestos en la Agenda 2030.
  • La ética será tan importante como la estética (belleza de los destinos), ya que los consumidores darán prioridad a los destinos que respetan el medio ambiente, los transportes poco contaminantes, etc.
  • Fortalecimiento de los productos con identidad cultural y el orgullo por mostrar lo local y el valor que este tiene.
  • Ampliación de la necesidad de inclusión.

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