Google lanza nueva función con IA para llamadas empresariales más inteligentes

Mountain View, EE.UU., 16 de julio de 2025. Google ha presentado una innovadora herramienta que transformará la forma en que las empresas realizan llamadas telefónicas. Gracias a la inteligencia artificial integrada en sus servicios de comunicación, ahora será posible automatizar y mejorar la experiencia de contacto con los clientes, sin necesidad de intervención humana directa en todos los casos.

¿En qué consiste esta función?

La nueva función, integrada dentro de la plataforma Google Business Messages, utiliza IA generativa para atender llamadas entrantes y ofrecer respuestas instantáneas, programar citas, brindar soporte técnico básico y dirigir al cliente al área adecuada. Este asistente virtual se adapta al lenguaje del usuario y puede operar las 24 horas del día.

Además, ofrece una interfaz configurable que permite personalizar saludos, guiones y rutas de llamada, lo que ayuda a las pequeñas y medianas empresas a mantener presencia profesional sin necesidad de grandes centros de llamadas.

Ventajas para los negocios

Entre los beneficios principales están:

Atención inmediata sin tiempos de espera.
Ahorro en costos operativos.

Mejora en la experiencia del cliente.
Disponibilidad